Компьютерный ресурс У SM

Предлагаю задавать тут общие вопросы по Сервисным Центрам(далее просто СЦ).
Темы обсуждения(могут добавиться):
1. Способы помощи СЦ(в плане предоставление доп.информации о причине поломки, т.е. грамотно объяснять чем могла быть вызвана неисправность).
2. Способы "запугивания" СЦ, например сказать что вы пойдете в комитет по защите прав потребителей или потребовать письменый отказ о предоставлении услуги СЦ.
3. И все остальное что связано с СЦ

Все сервис центры одинаково убоги, они абсолютно бесполезны на самом деле, ведь они не имеют право глубоко залезть в железку, следовательно не могут констатировать в чем проблема, они даже не могут получить данные с G датчика жесткого диска, о чем может быть с ними разговор?
Всё что они делают это констатируют что есть некие проблемы, и внешних повреждений нет.
У меня была история, с жёстким диском, у него посыпались бэды и сплошные ошибки в системе. Когда позвонил "специалист" из СЦ я был приятно удивлён тем, что диск уронил я, и на нём какой-то скол)) Я сказал что если там будет скол я его обратно не возьму, потому что в акте приёмки (что при покупки, что во время сдачи по гарантии) внешних повреждений нет. и моя подпись.
Потом позвонили и предложили отправить производителю.. с забавным дополнением типо у меня еще есть шанс, что производитель заменит диск))) посмеялся.
Кароче всем совет, есть у вас проблемы - устраняйте эту тупую прослойку СЦ. Она стоит между вами и производителем. Если вы уверены, железка функционирует не правильно, и вы тут не причем. Несите по месту покупки а на звонок из СЦ говорите "Отправляйте производителю" они обязаны это сделать.
Угрожать обществом по защите прав потребителей, судом, можно, но только если вы хорошо знаете все документы и уверены в своей победе, просто так заучивать некие фразы и положения не советую, можно попасть в глупую ситуацию когда вы не знаете что говорить, или вам просто отказывают хоть ты умри, тогда придётся реально судится, оно вам надо?

а мне пока везет получается, после первой проверки при мне сразу меняли =)

po4atko писал(а):Ты именно в СЦ свозил мать, не в магаз? они хоть её пытались проверить или без разговоров сразу выдали новую..?

ээээээ... там рядом с магазом их сц ( по крайней мере вывеска такая )

Народ - а вы с бумагами ходите в СЦ, меня давно ещё на оверах научили, мол надо составлять бумагу определённого содержания в двух экземплярах вроде, у меня бланк есть, если кому-то надо. С такой бумагой к клиенту сразу отношение другое, реже возникает желание у ремонтников послать его подальше.

Slayer Moon
Сделай милость кинь ссылочку на файл, мне для личной коллекции очень пригодится.
Да и людям думаю тоже поможет.

Вот:
depositfiles.com/files/zh9w2g92x

Ни че такое Заявление, если с таким придти в магазин/Сервис, то точно обслужат в лучшем виде.

хы.. заява.. Если позволите небольшой коментарий: Психологически наверно сильно на не юристов действует Хочу добавить, что как раз оригиналы чеков прилагать не следует, а ксерокопию можно, ибо оригиналы это ваша собственность, показать можете, а упускать их из своих рук ни в коем случае нельзя. На счёт указания лицензионного ПО дело добровольное для пущей убедительности, но полезно помнить, если вдруг в СЦ вам будут вменять в вину использования ПО, что это изначально не их простите собачье дело если что. Важно только одно, что в СЦ обязаны проверить и использовать любое какое потребуется ПО лишь бы обеспечить работоспособность устройства, если это возможно. После чего уже Вами выводы и делаются, из-за лиц.ПО была ли проблема И вообще не стоит снабжать опозицию инфой, которую они могут обернуть против вас
В части где идёт описание проблемы, писать следует только результат проблемы и всё. Расписывать свои выводы и тем более если вы проводили собственные действия по диагностике и исправления проблемы точно не следует - ибо эта инфа может сработать против вас. В данном случае вы начинаете умничать, а надо как было сказано "включить дурака" - резутат проблемы и всё.
Да, делаются два экземпляра, на обоих делаются сотрудником СЦ от руки пометка о принятии зявления, сегодняшняя дата и подпись с расшифровкой того кто принял заявление, еще полезно поставить печать данной фирмы. Один экземпляр остаётся у вас с оригиналами чеков
Надеюсь кому-то это поможет..

Пункт про ПО для того, что при мне многих чайников отправляли восвояси, говоря - "тююю, да у вас нелицензионный виндоус, на нём вообще ничего нормально работать не будет". Хотя про ПО - да, по желанию

Что касается юристов - я в магазине их ни разу не видел, бумагу читают те, кто принимают товар на обмен/возврат денег, хотя у всех может быть по-разному.

По поводу подробного описания проблемы - я вовсе не зря это указал, в моём случае это экономило часы в СЦ.

SM
Я написал рекомендации в том ключе, чтоб ваше же заява не стала гарнтированной причиной встречных притензий... как ооооочень не редко бывает. Я думаю что сэкономить деньги, нервы, и недели споров лучше чем пару часов. А так дело каждого .. никого не принуждаю...

Juggernaut писал(а):
Ну видать у тебя больше опыт в этих делах, я никаких претензий к своей персоне от магазинов не встречал (и рад этому =). А какого рода могут быть претензии у них-то?

Иногда бывают такие случаи:
Приходишь в СЦ, а там тебе говорят мол вы сами сломали и теперь мы отказываем вам в гарантии. В таком случае(если вы действительно не виноваты в поломке) можно попросить сделать письменный отказ в гарантийном обслуживании(ну чтобы приемщик в СЦ написал, мол в гарантии отказано по тому-то, по тому-то). У меня пару раз прокатывало. Видели бы вы глаза того парня в СЦ...жуть. Они что, действительно так сильно боятся "Отдел по защите прав потребителей"?

SM
тсс... у мну юр.образование хыыы.. только уголовное... может это даже и к лучшему. Знакомые время от времени обращаются по гражданским делам, правда уже после, когда у них уже случаются проблемы как им вернуть свои деньги...
Претензии как раз того типа как описал Гремлин.

Гремлин
"Кто ничего не знает, тот вынужден всему верить" - афоризм. А потому и глаза от страха, который сами себе вообразили от незнания.